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Foire Aux Questions

  • L'ordinateur que je prévois acheter est un 64 bit et a un système d'exploitation 64 bit, est-ce correct?
    • Si vous prévoyez l'achat d'un nouvel ordinateur, portez une attention particulière à la version de Windows qui sera livrée avec le système. Plusieurs nouveaux ordinateurs ont Windows 7 - 64 bit déjà installé. Bien que de plus en plus de logiciels sont développés pour opérer sur le système d'exploitation 64 bit, beaucoup d'applications existantes ne fonctionnent pas sur les système 64 bit. Sachez qu'il est possible d'opérer un système d'exploitation 32 bit sur un ordinateur 64 bit, dans ce cas, le processeur fonctionnera comme la version 32 bits.
  • Qu'en est-il de Windows 7 par rapport aux différents logiciels des manufacturiers?
    • Les produits suivants sont compatibles avec Windows 7.

      Vous pouvez aussi consulter le site internet des manufacturiers ou nous contacter pour plus de détails.

      Sélectionnez un produit ou un manufacturier.
    • HIMSA (NOAH)
      • La version 3.7 de NOAH est supportée par Windows 7 (versions 32-bit et 64 bit). Toutefois, HIMSA ne recommande pas les systèmes d'exploitation 64 bit.
      • IMPORTANT: Prenez note que certains modules de mesure et d'appareillage peuvent ne pas être compatibles avec Windows 7. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur.
    • Interacoustics
      • Affinity Suite
        • La version 2.0.4 SP2 est compatible avec Windows 7 sur un système 32 ou 64 bit.
      • Titan Suite
        • La version 1.0.3 est compatible avec Windows 7 sur un système 32 ou 64 bit.
      • Diagnostic Suite
        • La version 1.0.1 est compatible avec Windows 7 sur un système 32 ou 64 bit.
      • DPOAE 20
        • La version 1.03.1 est compatible avec Windows 7 sur un système 32 ou 64 bit.
      • EP15/EP25
        • La version 4.01 est compatible avec Windows 7 sur un système 32 ou 64 bit.
      • OtoAccess
        • La version 1.2.1 est compatible avec Windows 7 sur un système 32 ou 64 bit.
    • Otodynamics
      • ILO V6
        • Les versions V6.41.27.0 et subséquentes sont compatibles avec Windows 7 sur un système 32 ou 64 bit.
      • EZ-Screen
        • Les versions V6.41.0.0 et subséquentes sont compatibles avec Windows 7 sur un système 32 ou 64 bit.
    • Otometrics (Madsen - Aurical - ICS)
      • OtoSuite
        • La version 3.30 est compatible avec Windows 7 (32 et 64 bit).
      • Aurical
        • La version 4.x du module Audiométrie est compatible avec Windows 7 (32 et 64 bit)1.
        • La version 3.09 du module Audiométrie est compatible avec Windows 7 (32 bit).
        • La version 4.x du module REM est compatible avec Windows 7 (32 et 64 bit).
        • La version 2.55 du module REM est compatible avec Windows 7 (32 bit).
        • La version 4.x du module HIT est compatible avec Windows 7 (32 et 64 bit).
        • La version 2.13 du module HIT est compatible avec Windows 7 (32 bit).
        • 1 L'avertissement du contrôle du compte de l'utilisateur (UAC) empêche l'opération dans NOAH, à moins de désactiver la compatibilité à WinXP dans le module aud020.exe ou de désactiver le UAC.
      • Capella
        • Compatible avec Windows 7 (32 bit).
      • Conera
        • La version 3.09 est compatible avec Windows 7 (32 bit).
        • La version 4.x est compatible avec Windows 7 (32 et 64 bit)1.
        • 1 L'avertissement du contrôle du compte de l'utilisateur (UAC) empêche l'opération dans NOAH, à moins de désactiver la compatibilité à WinXP dans le module aud020.exe ou de désactiver le UAC.
      • OTOcam 300
        • La version 3.x est compatible avec Windows 7 (32 bit).
      • HI-PRO USB
        • Compatible avec Windows 7 (32 et 64 bit).
  • Puis-je installer Windows VISTA sans compromettre le fonctionnement de mon appareil fonctionnant sur PC?
    • Les produits suivants sont compatibles avec Vista. Présentement, ce sont les seuls produits certifiés pour fonctionner sur Windows Vista. D'autres vont suivre.

      Vous pouvez aussi consulter le site internet des manufacturiers ou nous contacter pour plus de détails.

      Sélectionnez un produit ou un manufacturier.
    • Frye
      • Consultez la page d'Information Vista (en anglais) sur le site de Frye Electronics.
    • HIMSA (NOAH)
      • La version 3.6 de NOAH est supportée par Windows Vista (versions 32-bit) incluant: Vista Familiale Basique, Vista Familiale Premium, Vista Intégrale, Vista Professionnel et Vista Entreprise. Prenez note que, jusqu'à présent, tous les modules de mesure et d'appareillage ne sont pas certifiés pour Vista.
      • La version 3.7 de NOAH est supportée par Windows Vista (versions 32-bit et 64 bit).
    • NDD
      • La version 1.0 de Easy on-PC est compatible avec Windows Vista.
    • Otodynamics
      • ILO V6
        • Une mise à jour compatible avec Windows Vista est disponible. Demandez le produit numéro A70-06-0-0.
      • EZ-Screen
        • Une mise à jour compatible avec Windows Vista est disponible. Demandez le produit numéro A70-07-0-0.
    • Otometrics (Madsen - Aurical - ICS)
      • OtoSuite
        • La version 3.30 est compatible avec Windows Vista (32 bit).
      • Aurical
        • Les versions 4.x de tous les modules sont compatibles avec Windows Vista (32 bit).
        • La version 3.09 du module Audiométrie est compatible avec Windows Vista (32 bit).
        • La version 2.55 du module REM est compatible avec Windows Vista (32 bit).
        • La version 2.13 du module HIT est compatible avec Windows Vista (32 bit).
      • Capella
        • Compatible avec Windows Vista (32 bit).
      • Conera
        • La version 4.x est compatible avec Windows Vista (32 bit).
      • OTOcam 300
        • La version 3.x est compatible avec Windows Vista (32 bit).
      • HI-PRO USB
        • Compatible avec Windows Vista (32 bit).
      • Chartr 200
        • Compatible avec Windows Vista (32 bit).
      • Chartr EP 200
        • Compatible avec Windows Vista (32 bit).
  • Y a-t-il du latex qui entre dans la composition des embouts d'impédancemètre et des coussinets d'écouteurs?
    • Les embouts et coussinets suivants ne contiennent pas de latex. Ce sont les produits pour lesquels nous avons cette information.
    • Coussinets
      • Wilfan
        • Coussinet monopièce MX41/AR: Fait de mousse néoprène
    • Embouts
      • E.A.R.
        • E-A-RLINK: Fait de mousse de chlorure de polyvinyle (PVC) à cellules fermées
      • Interacoustics
        • Fait d'élastomère thermoplastique Dryflex®
      • Otodynamics
        • Tous leurs embouts sont sans latex.
      • Otometrics
        • ZO-901 (translucide): Fait de silocone Elastosil®
          ZO-901 (opaque): Fait de caoutchouc thermoplastique Kraton®
  • Comment dois-je nettoyer mes embouts d'impédancemètre et mes coussinets d'écouteurs?
    • Les embouts et les coussinets peuvent être nettoyés avec de l'eau savonneuse. Pour les désinfecter, ils peuvent être trempés dans de l'alcool isopropylique à 70% (alcool à friction) ou dans une solution d'hypochlorite de sodium (javelisant) à 10%.
  • J'ai un écart conductif aérien-osseux à 500, 2000 et 4000Hz et particulièrement marqué à 2000Hz. Quel est le problème?
  • Mon MA 728M arrête l'examen après la première fréquence! Que faire?
    • Pour une raison la programmation de la séquence d'examen a été effacée. Pour rentrer la bonne séquence suivez la procédure dans le manuel d'utilisateur (en anglais) aux pages 22 et 23 ou lisez la version HTML en français.
  • Quel est le délai lorsque j'envoie un appareil en réparation?
    • À moins de circonstances incontrôlables, le délai de réparation est de 48 heures.
  • En tant que particulier, puis-je acheter des piles de prothèses auditives directement de votre compagnie?
    • Non. Nous ne vendons ces piles qu'aux distributeurs d'aides auditives.
  • Puis-je placer une commande par internet?
    • Présentement, nous n'avons pas de serveur sécurisé pour recevoir les commandes de façon sécuritaire. Par contre, si la sécurité n'est pas un facteur requis pour vous, il nous fera plaisir de préparer votre commande placée par courriel. N'oubliez pas d'inclure votre nom et votre numéro de téléphone. Prenez note qu'un numéro de bon de commande peut être requis pour traiter votre commande.
  • Comment activer JavaScript dans mon navigateur?
    • Consultez cette page pour connaître la procédure selon votre navigateur.
  • Comment puis-je vous joindre?
    • Pour nous aider à mieux répondre à votre requête, cliquez ici pour trouvez la bonne ressource.
  • Comment puis-je me rendre chez Génie Audio?
    • Nos bureaux sont situés au 125 rue Gagnon, bureau 102, à Ville Saint-Laurent, Qc., non loin du Centre Commercial Rockland. On s'y rend en empruntant l'autoroute 40 ou l'autoroute 15. Suivez les indications suivantes ou consultez la carte routière.
      1. En provenance de l'est: Sur l'autoroute 40 (Félix-Leclerc), prenez la sortie 70, suivez les indications [Rue Deslauriers, Ch. Rockland]. Serrez à droite, puis tournez à droite sur la rue Gagnon.
      2. En provenance du nord: Sur l'autoroute 15 (des Laurentides), prenez la sortie 1-O, suivez la bretelle [Chemin Rockland]. Gardez la droite, puis tournez à droite sur la rue Gagnon.
      3. En provenance de l'ouest: Sur l'autoroute 40 (Félix-Leclerc), prenez la sortie 68 et suivez la direction [Rue Stinson, Ch. Rockland, Boul. de l'Acadie]. Au feu de circulation du chemin Rockland gardez la gauche et suivez les indications [40, 15, Boul. de l'Acadie, Boul. St-Laurent, Rue St-Denis]. Prenez la bretelle [40-O, 15] qui vous ramènera en direction ouest. Serrez à droite et suivez les indications [40-O, 15-S, Rue Stinson, Ch. Rockland]. Gardez la droite, puis tournez à droite sur la rue Gagnon.